Sipariş
Sipariş ile ilgili merak ettiğiniz cevaplara buradan ulaşabilirsiniz.
Faydalı Bilgiler
Siparişinizin durumunu mobil uygulamamız veya web sitemizdeki Siparişlerim bölümünden kolayca öğrenebilirsiniz.
Siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar tüm aşamaları, sipariş oluştururken girdiğiniz e-posta ve telefon numarasına gönderilecek e-posta ve SMS bildirimleri aracılığıyla takip edebilirsiniz.
Hesabım - Siparişlerim sayfasında yer alan siparişlerinizin yanındaki Detay butonuna tıklayarak sipariş numaranızı öğrenebilirsiniz.
Üyelik girişi yaparak oluşturduğunuz siparişlerde, sipariş bilgileriniz üyeliğinizde kayıtlı e-posta adresinize gönderilmektedir. Misafir üye olarak sipariş veren müşterilerimiz ise, sipariş numaralarını "Siparişiniz Alındı" SMS’inde yer alan linke tıklayarak öğrenebilirler.
Kurye ile gönderilen siparişlerinizde, teslimat sırasında alıcı adreste bulunmuyorsa, siparişiniz alıcıya ulaşabilecek bir kişiye teslim edilebilir. Teslimatı gerçekleştiren kişiyle ilgili bilgiler size SMS ve e-posta yoluyla iletilir.
Resmi ve özel kurumlara yapılan teslimatlar, ilgili kuruluşların prosedürlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak için Sipariş Takip ekranını kullanabilir, Satıcıya Sor alanından acentemiz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.
Siparişlerimiz, güzergaha bağlı toplu dağıtımlar şeklinde gerçekleştirildiğinden net bir teslimat saati veremiyoruz. Bu nedenle siparişiniz, seçmiş olduğunuz teslimat saat aralığı içinde ulaştırılacaktır.
Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak için Sipariş Takip ekranını kullanabilir, Satıcıya Sor alanından acentemiz ile yazılı iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce, alıcı bilgileri, gönderim tarih ile saatini ve adresini Siparişlerim bölümünden kolayca değiştirebilirsiniz.
Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak isterseniz, yine aynı sayfadaki Sipariş Güncelleme butonu üzerinden talebinizi iletebilirsiniz. Siparişiniz hazırlandıysa, talebiniz acentemiz tarafından reddedilebilir. Talebinize yanıt verildiğinde, size SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.
Acentelerimizin dağıtım alanı içindeki adreslere yol ücreti uygulanmamaktadır. Dağıtım alanı dışında kalan adreslere ise, teslimatı sağlamak amacıyla uzak mesafe ücreti karşılığında gönderim yapılabilmektedir.
Ürünü sepete ekledikten sonra, siparişinizde yol ücreti uygulanıyorsa, bu bilgiyi sipariş özetinde "uzak mesafe yol" olarak görebilirsiniz.
Siparişleriniz için mesajınızı, sipariş verdikten sonra 15 dakika içinde mesaj kartına ekleyebilirsiniz. Eğer 15 dakika sonra siparişleriniz acentemiz tarafından henüz hazırlanmadıysa, her zaman ekleme ve güncelleme yapmaya devam edebilirsiniz.
Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinize mesaj kartı eklemek isterseniz, Sipariş Güncelleme butonu üzerinden talebinizi iletebilirsiniz. Siparişiniz hazırlandıysa, talebiniz acentemiz tarafından reddedilebilir. Talebinize yanıt verildiğinde, size SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.
Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmeden önce, mesaj kartınızı Siparişlerim bölümünden kolayca değiştirebilirsiniz.
Hazırlık aşamasına geçen siparişlerinizde değişiklik yapmak isterseniz, yine aynı sayfadaki Sipariş Güncelleme butonu üzerinden talebinizi iletebilirsiniz. Siparişiniz hazırlandıysa, talebiniz acentemiz tarafından reddedilebilir. Talebinize yanıt verildiğinde, size SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.
Video Kart sevdiklerinize mesajınızı video olarak gönderebileceğiniz uygulamamızdır. Mobil uygulamamızdan ödemesini tamamladığınız siparişlerde, satıcı Video Kart gönderimine uygun ise, Teşekkürler sayfasında Video Kart gönderim seçeneği açılır.
Yönlendirmeleri takip ederek siparişinize Video Kart ekleyebilir ve mesaj kartıyla birlikte QR kod olarak gönderebilirsiniz.
Video Kart mesajınızı görüntüleyebilmek için öncelikle mobil uygulamamızı indirmeniz gerekmektedir.
Uygulamayı indirdikten sonra, Hesabım menüsü altında bulunan Video Kart sayfasına gidin. Sayfada yer alan Kart Mesajını Tara butonuna bastığınızda kart notunu tarayacağınız ekran açılacaktır.
Kart notu taratıldıktan sonra, teyit amacıyla telefon numaranızın son 4 hanesi istenir ve telefona bir doğrulama kodu gönderilir.
Alıcı bilgileri doğrulandıktan sonra, kart kamera görüş alanındayken kart üzerinde videonun oynatılacağı pencere açılır. Kart notu üzerindeki sanal pencerede play (oynat) tuşuna basıldığında videonuz oynatılmaya başlar.
Sepete eklediğiniz her bir ürün için 1 adet mesaj kartı ekleyebilirsiniz.
Siparişinizin isminizin görünmeden gönderilmesini istiyorsanız, sipariş verdikten sonra mesaj kartındaki isminizi silerek Mesaj Kartını Kaydet butonuna basmanız gerekmektedir.
Sipariş Detay sayfasında bulunan Siparişi Gizle butonunu kullanarak siparişlerinizi gizleyebilirsiniz.
Gizlenen siparişlerde; sipariş takibi, sipariş güncelleme ve siparişi yeniden görüntüleme işlemleri yalnızca Müşteri Hizmetleri aracılığıyla yapılabilmektedir.
Görsel Kontrol Süreci siparişinizin hazırlandıktan sonra ürünün görselinin onayınıza sunulup, onayınız sonrasında teslimata çıkarılmasıdır.
Hazırlanan ürünün görseli e-posta ve SMS aracılığıyla onayınıza sunulur.
- Görseli incelemek için 15 dakika süreniz bulunmaktadır.
- Acentemiz siparişinizin görselini yüklerken, siparişinize dair olası değişiklikleri not olarak iletebilir. Bu notu Satıcı Notu alanından görüntüleyebilirsiniz.
- Görseli onaylamanız durumunda, siparişiniz alıcısına teslim edilmek üzere yola çıkar.
- Görseli reddederken açılan menüden seçtiğiniz ret sebebine göre, acentemiz ürünü tekrar hazırlayarak onayınıza sunar.
- İkinci görseli reddetmeniz durumunda, Müşteri Hizmetleri ekibimiz siparişinizin istediğiniz gibi hazırlanabilmesi için sizinle iletişime geçer.
Sitemizdeki ve mobil uygulamamızdaki Bize Ulaşın sayfasında yer alan iletişim kanallarımızdan birini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sitemizdeki ve mobil uygulamamızdaki Bize Ulaşın sayfasında yer alan iletişim kanallarımızdan birini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İndirim kodu bulma ve kullanma
Daha önce hak kazandığınız indirim kodunu e-posta kutunuzda aratarak bulabilirsiniz. Spam/Gereksiz (ve varsa Promosyonlar) klasörlerini de kontrol edin.
Kodu, sepet aşamasındaki İndirim Kodu alanına yazıp Kullan butonuna tıklayın.